Mỗi mục kết thúc bằng một phần tổng kết để độc giả tiện theo dõi.Khi một người trở nên sắt đá với vị thế của mình, hãy thay đổi một điều mà bạn có thể – sinh lý của người đó.Kíp nổ này hoạt động bằng cách giới thiệu một kịch bản tương tự với những gì bạn nghĩ là đang diễn ra.Hầu hết chúng ta đều có xu hướng rất mạnh là hành động theo một cách thức nhất quán với hành động trước đó của mình – ngay cả khi đó không phải là một ý tưởng hay.Người đó có hành động di chuyển rời xa khỏi người kết tội, có vẻ hướng tới lối ra.Tôi chấp nhận điều đó – chỉ là một tai nạn, đúng không nào? Nhưng nếu anh làm việc ấy có chủ đích, tôi không nghĩ mình có thể tha thứ cho anh.Một thứ tẻ nhạt như bảng tên đã ngay lập tức tạo ra sự hòa hợp và có thể còn đem đến cả một vị khách trung thành.Nó vận hành như sau: hãy đặt một loạt câu hỏi mà người đó có thể trả lời trung thực và dễ dàng.Như tôi đã nói, không có thay đổi gì về vị thế của các nhân viên Nhà Trắng.Hãy kể cho bà ấy chuyện gì đó mà bạn biết là đúng như vậy.

Xem thêm Thu gọn