Nó cũng xuất hiện đầy rẫy trên các tờ báo.Và do đó, trong quan niệm của Johnson, 47 tuổi, phó chủ tịch cao cấp phụ trách kinh doanh của Apple, các cửa hàng bán lẻ của Apple phải thật lớn, hoành tráng, thênh thang - một biểu tượng hữu hình và vật chất cho cái nhãn hiệu đó.Nó gạt bỏ cái cũ và mở đường cho cái mới.Sản phẩm được trưng bày đẹp mắt trên những chiếc bàn gỗ để tạo nên sự trang trọng.Mọi người trong gia đình đã phải chi tiêu tiết kiệm để đóng học phí cho ông.Ông phác thảo một kế hoạch kinh doanh đầu tiên cho Apple và hợp đồng được ký tại nhà ông vào ngày 3.Với cách đơn giản hóa mọi thứ, iPod thành công trong khi nhiều “ông lớn” khác gặp phải rất nhiều khó khăn trong quá trình tương tự.“Thương hiệu chúng ta lớn cỡ nào?”, Johnson hỏi lại.Theo ông, khách hàng rất thông minh và vì thế họ sẽ phải cân nhắc khi quyết định mua nhạc.Kết quả là, mức độ dịch vụ gần như luôn luôn đi xuống.
